陳萱齡 時尚專欄陳萱齡 專欄總覽

      人對自己是最好奇的，因為人最不了解自己，又想掌控自己的未來，看看算命的人絡繹不絕於途，就可以知道！顧客也是一樣的，有多少的顧客了解自己頭髮的髮流、頭型、臉型？多數的女人都知道自己的皮膚是乾性、油性、中性、混合性，這是美容師的功勞。但卻不一定知道油性頭皮不一定有油性的髮質？更不知道自己的頭髮可能是髮尾乾性、髮中中性、髮根油性？這是美髮設計師對顧客教育的缺失！

      很多設計師常覺得不知跟客人說什麼？要說的就是這個啊！設計師該讓自己服務過的客人，都知道自己頭髮的狀況；例如，頭型是扁的或是凸的？髮緣線的髮向順不順，符不符合顧客要你設計的髮型需求？頭皮有無病變的問題？該如何改善？

      結果多數設計師要嘛都不說，一說就有目的要締結成交，當然給顧客壓力很大；常被客人打槍之後，不敢談專業，淨談一些八卦是非，！久而久之，就淪為做工的設計師，想做業績，反被業績所陷，怎能有未來！

    所以，當設計師跟顧客溝通時，請先把業績拋一邊，拿出你的專業知識，把眼中看到的，跟顧客據實以告即可！另外，也聽聽顧客對自己髮型的困擾跟需求，再結合設計師的專業判斷，給予適當的建議！當然，告知顧客是我們專業者的義務，但選擇卻是消費者的權利，顧客花錢當然有權利選擇要跟不要，千萬不要因為顧客的拒絕而喪失信心，自認挫折，因為專業如醫生，事關生命，我們都不一定按照醫生說的，一樣照做，更何況是頭髮！